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1.1
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito: “CGV”) si applicano ai prodotti acquistati (di seguito: “prodotti” o “merce”) da parte di un cliente (di seguito: “Cliente”) nei negozi di Elite SA (di seguito: “Elite”), sull’eboutique elitebeds.ch o sulla base di un’offerta personalizzata (di seguito: “ordine personalizzato”), sia in caso di ritiro da parte del Cliente sia in caso di spedizione. Al momento dell’acquisto fa fede la versione più recente delle CGV in vigore, consultabile sul nostro sito web.
1.2
Nessuna condizione contraria o in deroga alle CGV si applica alla vendita dei prodotti di Elite al Cliente.
2.1
In relazione all’e-boutique elitebeds.ch, di norma Elite accetta ordini solo da Clienti con sede o domicilio in Svizzera.
I Clienti con sede o domicilio al di fuori della Svizzera possono richiedere un’offerta personalizzata.
2.2
Trasmettendo un ordine a Elite, il Cliente dichiara di godere dei diritti civili. Prima di effettuare qualsiasi ordine e/o acquisto, i minori o i soggetti sottoposti a curatela devono presentare un’autorizzazione scritta del proprio rappresentante legale o curatore.
3.1
Il contratto tra il Cliente ed Elite si conclude all’atto dell’avvenuto pagamento.
In caso di offerta personalizzata, la conclusione del contratto richiede la firma dell’offerta o un’e-mail di conferma da parte del Cliente.
In ogni caso, il versamento di un acconto sul prezzo di vendita costituisce la conclusione del contratto.
Quando l’ordine viene effettuato online, il Contratto si conclude all’atto della conferma dell’ordine da parte di Elite. Tale conferma viene trasmessa al Cliente dopo la convalida dell’ordine.
Stipulando il contratto con Elite, il Cliente accetta le presenti CGV come parte integrante del contratto di vendita.
3.2
Il Cliente può avvalersi del diritto di reso ai sensi del paragrafo 11 delle CGV.
Il diritto di reso si applica soltanto all’acquisto di piumini e guanciali ed è escluso per tutti gli altri prodotti; per questi prodotti il Cliente che dichiara di rinunciare ai prodotti è tenuto a risarcire il danno positivo subito da Elite. Il danno positivo corrisponde al prezzo di vendita maggiorato di qualsiasi altro danno subito da Elite in relazione alla mancata esecuzione del contratto. La dichiarazione del Cliente si considera vincolante. Il danno positivo è immediatamente esigibile e l’obbligo di Elite relativo alla fornitura del servizio si considera cessato.
3.3
Elite ha la facoltà di eliminare o modificare l’offerta, a sua esclusiva discrezione e in qualsiasi momento.
4.1
Nessun ordine può essere modificato senza il consenso scritto di Elite.
4.2
Gli ordini relativi a letti e materassi e gli ordini personalizzati non possono essere modificati.
4.3
L’annullamento degli ordini relativi a letti e materassi e di qualsiasi altro ordine personalizzato è disciplinato dal paragrafo 3.3 delle CGV.
5.1
I prezzi di vendita dei prodotti sono generalmente indicati in franchi svizzeri (CHF) o in euro e sono comprensivi di IVA. I prezzi dei prodotti venduti a professionisti non sono comprensivi di IVA.
In caso di ordine personalizzato da parte di un Cliente con sede o domicilio al di fuori dalla Svizzera, il prezzo di vendita è indicato nella valuta del paese in cui il Cliente ha sede o domicilio.
5.2
In caso di ordine personalizzato, e se non diversamente specificato, all’atto della conclusione del contratto è dovuto un acconto pari al 30% del prezzo di vendita; il saldo è dovuto alla consegna. In caso di annullamento dell’ordine da parte del Cliente, si applica il paragrafo 4.3 delle CGV.
5.3
In caso di ordine personalizzato, e se non diversamente specificato, all’atto della conclusione del contratto è dovuto un acconto pari al 30% del prezzo di vendita; il saldo è dovuto alla consegna. In caso di annullamento dell’ordine da parte del Cliente, si applica il paragrafo 4.3 delle CGV.
6.1
Per quanto riguarda gli ordini effettuati sull’e-boutique elitebeds.ch, la consegna è gratuita per ordini superiori a CHF 1.000 (mille franchi), tasse incluse.
Per gli ordini di importo inferiore o pari a CHF 1.000 (mille franchi), tasse incluse, sarà addebitato un contributo per le spese di spedizione, oltre al prezzo di vendita. Le spese di spedizione sono indicate nel carrello e nel riepilogo dell’ordine.
6.2
Per tutti gli altri ordini, le spese di spedizione e tutti gli altri oneri, in particolare le spese postali e doganali, sono a carico del Cliente.
Tali spese variano a seconda del luogo di consegna.
7.1
La consegna avrà luogo alla data prevista concordata tra il Cliente e il servizio di spedizione di Elite, oppure con la compagnia di trasporti incaricata da Elite.
7.2
Quando l’ordine viene effettuato online, nella “scheda prodotto” di ciascun articolo viene indicata una tempistica di consegna stimata. I tempi di consegna indicativi dell’intero ordine sono indicati nella conferma d’ordine.
7.3
Il mancato rispetto della tempistica di consegna stimata non conferisce al Cliente alcun diritto nei confronti di Elite.
7.4
Il Cliente è tenuto ad accettare qualsiasi consegna, anche se avvenuta oltre la tempistica stimata.
7.5
Elite non si assume alcuna responsabilità per l’impossibilità di consegnare la merce ordinata a causa di stock insufficiente a magazzino, problematiche legate all’approvvigionamento o mancata produzione. Il Cliente ne verrà informato nel minor tempo possibile.
8.1
Le consegne vengono effettuate da Elite o dalla compagnia di trasporti incaricata da Elite. I prodotti acquistati sull’e-boutique elitebeds.ch vengono spediti solo all’interno del territorio svizzero.¨
Previo accordo tra Elite e il Cliente, quest’ultimo può ritirare la merce presso la sede di Elite o presso una delle sue filiali (negozi).
8.2
In caso di ordini con più articoli, viene generalmente prevista un’unica consegna complessiva non appena l’ordine è completo. Elite è tenuta a effettuare consegne parziali solo se espressamente concordate con il Cliente.
8.3
Se il Cliente non entra in possesso della merce inviata a mezzo posta entro il termine di presa in carico, Elite ha la facoltà di considerare annullato l’ordine e di procedere al rientro della merce. Il prezzo di vendita non sarà restituito al Cliente.
8.4
In caso di consegna da parte di Elite o della compagnia di trasporti incaricata da Elite, il giorno della consegna viene sempre concordato con il Cliente. Se il Cliente non prende in consegna la merce, Elite ha la facoltà di considerare annullato l’ordine e di procedere al rientro della merce. Il prezzo di vendita non sarà restituito al Cliente.
9.1
Letti e materassi possono essere consegnati e montati da Elite o da terzi incaricati da Elite.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente in conformità al paragrafo 6 delle CGV. Lo stesso vale per i costi di montaggio.
Per tutti gli altri prodotti venduti da Elite, il Cliente può presentare espressa richiesta di montaggio alla stessa. Elite ha la facoltà di rifiutare tale richiesta.
9.2
Nel caso in cui il montaggio venga eseguito da Elite, quest’ultima è responsabile degli eventuali danni causati ai prodotti venduti (danni immediati e diretti). Elite declina ogni altra responsabilità, compresa quella per danni indiretti e/o consequenziali o per mancato profitto. Elite potrà in questo caso richiedere l’intervento della propria assicurazione di responsabilità civile; l’eventuale risarcimento sarà riconosciuto fino a un importo massimo pari all’ammontare del danno riconosciuto e pagato a Elite dalla stessa assicurazione.
9.3
Nel caso in cui il montaggio venga eseguito da terzi incaricati da Elite, quest’ultima declina ogni responsabilità per eventuali danni che possono essere causati ai prodotti venduti e montati (danni immediati e diretti). Elite declina ogni altra responsabilità, compresa quella per danni indiretti e/o consequenziali o per mancato profitto. Il rischio di tale attività viene assunto in via esclusiva dal Cliente.
9.4
Se il montaggio viene eseguito dal Cliente o da terzi da lui incaricati, il rischio viene assunto in via esclusiva dal Cliente.
10.1
In caso di ritiro da parte del Cliente, il trasferimento del rischio – che comprende il rischio di perdita e di deterioramento della merce – avviene nel momento in cui il Cliente prende in consegna la merce presso il negozio.
10.2
In caso di spedizione, il rischio – che comprende il rischio di perdita e di deterioramento della merce – viene trasferito al Cliente nel momento in cui i prodotti vengono spediti, ovvero non appena vengono affidati alla compagnia di trasporti o all’ufficio postale, anche se il Cliente non entra effettivamente in possesso della merce. Resta valido quanto definito al paragrafo 9.
10.3
In caso di reso a Elite ai sensi del paragrafo 11, il Cliente si assume il rischio fino al ricevimento della merce da parte di Elite.
11.1
Il termine del diritto di reso è pari a 10 (dieci) giorni a partire dal ritiro della merce da parte del Cliente o dal ricevimento della spedizione.
In caso di consegne parziali, per ciascun collo il termine decorre dal ricevimento dello stesso.
11.2
I prodotti devono essere restituiti a uno dei negozi Elite o rispediti allegando la bolla di consegna o la fattura d’acquisto al seguente indirizzo: Elite SA, Roveray 198, 1170 Aubonne.
11.3
I prodotti consegnati dalla compagnia di trasporti incaricata da Elite possono essere restituiti o sostituiti avvalendosi dello stesso servizio. Il Cliente che intende procedere in tal modo deve preventivamente contattare il servizio clienti di Elite per organizzare la restituzione della merce.
11.4
L’esercizio del diritto di reso è valido solo per piumini e guanciali inutilizzati, nella loro confezione originale e completi di tutti gli eventuali accessori.
Per motivi igienici, tali prodotti possono essere restituiti o sostituiti solo a condizione che la confezione originale in plastica sia integra. L’apertura della stessa invalida il diritto di reso.
Tutti gli altri prodotti non possono essere restituiti o sostituiti.
11.5
Se i prodotti restituiti o sostituiti non sono conformi alle condizioni di cui ai paragrafi 11.1-11.4 delle CGV, Elite avrà il diritto di rispedire la merce al Cliente e di procedere alla fatturazione al Cliente stesso. In questo caso, le spese sostenute da Elite per rispedire la merce possono essere addebitate al Cliente.
11.6
In caso di reso, le spese di trasporto per la restituzione sono a carico del Cliente.
12.1
La merce consegnata e fatturata al Cliente rimane di proprietà di Elite fino al completo pagamento del prezzo di vendita.
Il mancato pagamento totale o parziale può comportare il ritiro della merce da parte di Elite.
12.2
Il paragrafo 12.1 delle CGV non impedisce il trasferimento del rischio di perdita e deterioramento della merce al Cliente, nonché di qualsiasi danno che possa derivarne ai sensi del paragrafo 10 delle CGV.
13.1
In generale, il Cliente è tenuto a verificare che il prodotto sia completo e in buone condizioni. Se vengono rilevati difetti, il Cliente è tenuto a inviarne tempestiva segnalazione; in caso contrario, il diritto alla garanzia per i difetti riscontrati (o che avrebbero potuto essere riscontrati al momento del ritiro del prodotto in negozio o alla consegna) decade.
13.2
Il Cliente è tenuto a verificare la merce entro 2 (due) giorni dal ritiro o dalla consegna e deve immediatamente notificare a Elite qualsiasi difetto dei prodotti o danno arrecato agli stessi. In assenza di notifica da parte del Cliente entro tale termine, i prodotti si considerano ricevuti in buone condizioni, senza difetti o danni e accettati senza riserve, fatta eccezione per i difetti non evidenti.
13.3
Fatti salvi i paragrafi 13.2 e 13.5 delle CGV, per motivi di igiene il Cliente non può avvalersi del diritto di reso in caso di difetti a piumini e guanciali se la confezione originale in plastica non è integra. Il diritto alla garanzia per i difetti decade in caso di apertura di tale confezione.
13.4
Se è previsto il servizio di montaggio, il Cliente deve verificare in particolare che i prodotti siano completi e privi di difetti. In caso contrario, il Cliente deve immediatamente notificare eventuali difetti al personale in loco che li riporterà sulla bolla di consegna.
13.5
Se viene riscontrato un difetto non evidente, il Cliente deve informare immediatamente Elite inviando una notifica scritta dettagliata entro e non oltre 2 (due) giorni dal momento in cui tale difetto viene rilevato.
13.6
I diritti del Cliente decadono in caso di notifica di difetto oltre i termini indicati o non dettagliata.
13.7
Piccole differenze nel colore o nella texture di tessuti, passamanerie, stoffe, nella rigidità del materasso o negli altri materiali utilizzati non possono in alcun caso essere considerate un difetto. Lo stesso principio si applica in caso di deterioramento del colore o della texture dei prodotti venduti dovuto alla luce, alla temperatura, all’umidità o a qualsiasi altra condizione non idonea al normale utilizzo da parte del Cliente o sulla quale Elite ha espresso riserve al Cliente.
14.1
Tutti i prodotti venduti da Elite sono garantiti per 2 (due) anni, a eccezione dei casi in cui il periodo di garanzia è più esteso. La garanzia decorre dalla data di ricevimento del prodotto da parte del Cliente (fa fede la data dello scontrino fiscale o, se del caso, della bolla di consegna).
14.2
La garanzia non copre i difetti derivanti da incidenti, uso improprio, modifiche o riparazioni non autorizzate, nonché quelli derivanti dalla normale usura o comunque imputabili al Cliente.
14.3
Al fine di avvalersi della garanzia, il Cliente deve inviare a Elite, a proprie spese, la merce difettosa. In caso di letti o materassi, il Cliente deve informare del difetto Elite, che si recherà sul posto per verificare quanto segnalato.
14.4
Se tutte le condizioni della garanzia per i difetti sono soddisfatte, Elite può, a sua esclusiva discrezione, riparare o sostituire il prodotto con un altro prodotto ritenuto equivalente. Qualora la riparazione non fosse possibile e non fosse disponibile un prodotto equivalente, Elite può, sulla base della sua valutazione dell’entità del difetto riscontrato, risarcire il Cliente per la perdita di valore in misura inferiore al prezzo di vendita oppure rimborsare integralmente il prezzo di vendita.
Il Cliente non potrà richiedere l’annullamento del contratto di vendita, una riduzione del prezzo di vendita o un risarcimento danni.
In caso di sostituzione o riparazione dei prodotti difettosi da parte di Elite, rimarrà valida la data di scadenza iniziale della garanzia, che non verrà pertanto prorogata.
14.5
In nessun caso Elite sarà responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per eventuali danni, compresi i danni indiretti o consequenziali, derivanti da prodotti difettosi tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite a livello di profitto, risparmi, produzione, contratti, opportunità commerciali, oltre all’ammortamento di avviamento. A tale riguardo, il Cliente rinuncia a qualsiasi richiesta di risarcimento danni in relazione a un prodotto difettoso e potrà quindi avvalersi della sola garanzia per i difetti prevista dal presente paragrafo 14 delle CGV nei confronti di Elite.
14.6
Elite si impegna a evadere la richiesta di garanzia in tempi ragionevoli.
14.7
Il presente paragrafo 14 delle CGV non si applica a materassi, boxspring e divani che beneficiano di una garanzia dedicata consultabile all’indirizzo: garanzia.
15.1
Elite non si assume alcuna responsabilità per le azioni dei suoi collaboratori, compresi in particolare i suoi dipendenti e agenti, nello svolgimento del loro lavoro o nell’adempimento dei loro obblighi contrattuali nei confronti di Elite.
Se è previsto il servizio di montaggio, si applica il paragrafo 9 delle CGV.
16.1
I progetti, i disegni, le planimetrie, i modelli, le descrizioni, i campioni e gli altri documenti elaborati, prodotti, modificati e presentati da Elite nell’ambito del contratto con il Cliente rimarranno di esclusiva proprietà di Elite, anche in assenza di una dichiarazione che lo preveda espressamente, e non potranno essere utilizzati in alcuna forma, copiati o riprodotti senza l’esplicita autorizzazione di Elite.
Tutti i diritti restano riservati.
17.1
Elite si impegna a garantire in ogni momento la conformità alle vigenti disposizioni di legge in materia di trattamento dei dati dei Clienti.
17.2
17.3
Elite può inviare al Cliente comunicazioni di marketing tramite posta o e-mail e trasmettere i dati del Cliente ai suoi partner commerciali affinché possano inviare offerte commerciali tramite posta o e-mail, salvo espresso rifiuto da parte del Cliente.
17.4
Il Cliente può esprimere il proprio rifiuto al trattamento dei dati personali o esercitare il diritto di accesso ai dati e rettifica o cancellazione degli stessi, e può impartire direttive relativamente alla gestione dei propri dati in caso di decesso scrivendo a Elite SA – Roveray 198 – 1170 Aubonne o inviando un’e-mail all’indirizzo bdd@elitebeds.ch. La richiesta deve essere firmata e accompagnata da una fotocopia di un documento d’identità.
17.5
È possibile consultare l’Informativa sulla privacy, che descrive le modalità con cui Elite tratta i dati personali del Cliente, all’indirizzo : informativa privacy.
18.1
18.2
Il foro competente esclusivo è quello in cui si trova la sede di Elite.
Aubonne, il 1.11.2024
Tel : +41 21 821 17 20
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